Как обратиться в поддержку
Подготовьте воспроизводимое описание проблемы без паролей и лишних личных данных.
Перед началом
- Войдите в свой личный аккаунт. Наличие компании не обязательно.
Где находится
Открыть рабочий разделПошагово
Укажите адрес страницы, дату и время, ожидаемое действие и фактический результат.
Добавьте безопасный снимок экрана: закройте секреты, контакты и лишние сведения других людей.
Создайте обращение через предусмотренную форму и сохраните его номер.
Отвечайте в существующем обращении, чтобы история диагностики не терялась в дубликатах.
Как проверить результат
Обращение видно в вашем списке; переписка и статус остаются в одном месте.
Если не получилось
Не удаётся сохранить
Проверьте сообщения возле полей и обязательные значения. Не закрывайте форму, пока не убедились, что сохранение завершено. При обращении в поддержку приложите время и адрес страницы, но не пароль и не секреты.
Набор кнопок зависит от включённых модулей, вашей роли и выбранной компании. Инструкция не предоставляет дополнительные права.